Na Amazing Noivas, buscamos sempre garantir a melhor experiência para nossas clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e alinhando nossa política às necessidades do e-commerce. Leia atentamente nossas regras e procedimentos para trocas e devoluções:
Regras Gerais para Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação:
Troca por tamanho ou modelo: Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeitos de fabricação: Deve ser comunicado assim que identificado. O prazo legal para garantia é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme o artigo 26 do CDC.
Desistência da compra (arrependimento): Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições do Produto:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
• Estar sem sinais de uso, não lavado, sem odores, manchas ou alterações (ex.: bainhas, ajustes ou pences).
• A etiqueta original deve estar intacta e fixada na peça, o lacre não pode estar violado.
• Todos os itens enviados com o produto (ex.: brindes, acessórios, embalagens como saquinho TNT, etc.) devem ser devolvidos.
Produtos em promoção: Não aceitamos devolução de itens promocionais, apenas trocas, sujeitas à disponibilidade em estoque.
Embalagem para Envio:
O cliente deve reutilizar a embalagem original ou enviar o produto em uma embalagem adequada para transporte, garantindo sua integridade durante o envio.
Procedimentos para Solicitar Troca ou Devolução
Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução – Pedido [número do pedido]”, contendo as seguintes informações:
Nome completo.
CPF.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Caso seja um defeito, anexar fotos do produto para análise.
Frete Reverso:
Desistência da Compra (Direito de Arrependimento): O custo do frete de devolução será assumido pela amazing noivas, conforme o artigo 49 do CDC.
Defeitos ou erros no pedido: O frete de devolução também será de responsabilidade da Amazing Noivas.
Trocas por conveniência do cliente (tamanho ou modelo): O custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Análise e Aprovação
Processo de Análise:
Assim que recebermos o produto, ele será encaminhado para inspeção de qualidade.
O prazo para análise é de até 15 dias corridos após o recebimento do item.
Resultado da Análise:
Aprovado: Caso o produto esteja em conformidade com as condições estabelecidas, será emitido um cupom de crédito ou realizado o reembolso do valor pago, conforme a escolha do cliente.
Reprovado: Produtos que não atendam aos critérios serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Cupom de Crédito
Validade e Condições:
O cupom de crédito gerado será válido por 10 dias corridos após sua emissão.
Pode ser usado para adquirir o mesmo produto (em outro tamanho ou modelo) ou qualquer outro item disponível no site.
O custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Outras Informações Importantes
Produtos Promocionais:
Trocas são aceitas conforme disponibilidade em estoque.
Não aceitamos devoluções de itens adquiridos em promoções.
Prazo de Reembolso:
Caso a devolução seja aprovada, o valor será reembolsado em até 15 dias corridos após a solicitação e análise do produto.
Responsabilidade pelo Frete:
O frete de devolução será custeado pela loja apenas em caso de defeito, erro no pedido ou desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias.
Validade da Etiqueta de Devolução
Prazo de Utilização da Etiqueta:
Assim que a etiqueta de devolução for enviada ao e-mail do cliente, ela terá validade de 6 dias corridos. É fundamental que a devolução seja realizada dentro desse prazo.
Impossibilidade de Prorrogação:
Caso a etiqueta não seja utilizada dentro do período estipulado, o processo de cancelamento ou devolução será automaticamente encerrado. Esse rigor no cumprimento do prazo é necessário para garantir a logística eficiente e a continuidade do atendimento aos demais clientes.
Reenvio de Etiqueta:
Após o vencimento, não será possível emitir uma nova etiqueta para o mesmo pedido.
Contato e Suporte
Para esclarecer dúvidas ou solicitar trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
Prazo de Resposta: Nossa equipe tem até 3 dias úteis para responder os e-mails.
Respeitamos seus direitos como consumidora e estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento.
